1．注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念 2．耐心服务，善待顾客 3．国语标准、流利； 4．接听服务热线电话，受理客户咨询、投诉、业务办理等服务项目； 5．相关资料的录入、更新、整理等； 6．具备良好的客户服务意识、表达沟通能力、应变能力和接受能力